Operation Elop 8. The rumble begins
動盪的開始
就生意面向來看，Elop 在 Nokia 的生涯有一個不太好的起頭。旗艦智慧型手機 N8 的銷售狀況，在他上工的第一天就傳來了壞消息，預購手機的消費者必須要到十月才會拿到新手機。N8 無法如起初所期望的在六月開售，致使它在七月至九月間都不會有收益貢獻。投資人對此感到擔憂，股價頓時下跌了 5%。
董事會給予 Elop 一項基本任務：增加營業額、停止市佔率下滑並解決收益問題。不過就在幾天之後，一個美國網站 VentureBeat 便得知 Elop 已被允許對當前策略做出劇烈變更，其中也包含了 Nokia 手機的作業系統，而這項訊息已透過董事會內的可靠來源核實。因此，Elop 在就任三週後，便啟動了一項名為「海鵰」的計畫，目的是分析現有智慧型手機策略有哪些可行的選項。與此同時，VentureBeat 發佈了另一則與 Nokia 有關的新聞，其中預測 Nokia 除了目前手上的平台外，還將會採用微軟的 Windows Phone 平台。然而這項論點在當時並無任何實質性的證據，與微軟的結盟在當時的 Nokia 內部並未被真正討論過。
反之，董事會更加在意 Elop 與 Ollila 的關係，他們擔心 Ollila 會延續他的掌控性，從而限縮了新任 CEO 的做事空間。一名董事會成員注意到，若 Ollila 在場，則 Elop 在談論 Nokia 的狀況時（特別是負面消息），都會顯得更加小心翼翼。
在董事會執行了未由董事長涉入的年度內部評估後，副董事長 Scardino 向 Ollila 報告了董事會對於 Elop 是否有充分行事空間的顧慮。
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就在 Elop 擔任 Nokia CEO 的一個月後，動盪開始了。
那時 2010 年第三季的收益報告已經公佈了，數字不錯，獲益高於預期，且銷售淨額與前一年同期相比，增長了 5%。智慧型手機銷售較前一年同期增長 61%，相比於第二季也增長了 10%。N8 已經上市，預計可為第四季帶來可觀貢獻。N8 的銷售成績是受限於零件短缺而非市場反應不佳，這讓 Elop 有些意外。分析師對公司的獲益讚譽有加，顯示 Nokia 已開始著手防衛其市佔率。字裡行間內沒有任何尖銳的批評，唯一提到的負面訊息是市佔率的下滑。「神奇的 Nokia」是《Arvopaperi》財經雜誌對 Nokia 的第一反應，股價出現了 7% 以上的漲幅。美國 MKM Partners 公司的 Nokia 分析師 Tero Kuittinen，做了以下評論：財報表現突出，歐洲的銷售數字強勁是重要因素。收益高於預期、銷售淨額高於預期，手機部門淨利高於預期，且平均手機價格也比預期來得好。
但即便如此，Elop 並沒有被這樣的反響打動。這位新任 CEO 想要展現他的魄力，宣佈將會進行裁員，遣散人數為一千八百名，其中在芬蘭則有八百五十名。
「從我加入 Nokia 以來，在過去五個星期的工作裡，我發現這間公司有許多強大的長處，以及一長串的成就，在業界裡無人能及。然而我們的公司也正面臨了業界裡前所未見的顛覆性時刻，近期的成績顯示出，我們需要重新省思自己在產業中的定位及方向」Elop 在新聞稿裡這麼陳述。
對此，信用評級機構也持相同的看法。穆迪對 Nokia 維持 A2 評級，是根據其依然強勢的財務狀況及淨值。然而若是高端智慧型手機的市佔無法成功回復，以及營益率未能提昇至 10% 以上，便會考慮調降其評級，Nokia 在第三季的營益率為 6.2。
Symbian 產品開發以及服務部門是最主要被裁員的目標，Elop 並指示服務部門應專注於一致的使用者體驗，而非分散成不同的產品。前述部門裁員的人數算是劇烈，至少有 10%，其中產品開發人員的部份則接近 20%。這對員工來說引起了錯愕與困惑，當時 Nokia 包含網路部門在內，在芬蘭共有兩萬名員工。Symbian 的產品開發人員則有四千名，分散在沙洛、奧盧、坦佩雷及赫爾辛基都會區等地。而 Nokia 也做了與勞動法規相關的協商，為自願離職者提供了資遣方案。
同日下午，Elop 也首次與投資人進行了電話會議，他在會議裡做了強烈的宣示。
其中之一是 Elop 承諾將會投注大量的心力重返美國市場。據他所述，並沒有任何根深蒂固的障礙，讓 Nokia 無法在美國取得成功，關鍵在於執行力以及專注在正確的事情上。Elop 提醒與會者，在美國割據市場的電信商就僅僅是那三或四間公司，而他們完全清楚自己想要賣的是什麼樣的產品。
Elop 說 Nokia 未來將會有一連串綿密的策略，來釋放出其創新能力。Elop 同意那些關於 Nokia 無法把事情做好的顧慮，但他誓言要改變這個情形。他說 Nokia 就像是一顆待琢磨的寶石，有許多尚未釋放出來的能耐。Nokia 曾經是市場的領導者，它有數千萬支手機發行至全世界，與電信商的關係也很好。因此，Nokia 能夠做出與競爭對手的區隔，並且找到立足之地。
Elop 提到了 MeeGo，這款作業系統是設計成為未來 Nokia 高端智慧型手機的運作平台。Elop 說他對 MeeGo 的第一印象很好，深具信心並且有很高的期待。不過他也說，已知的現況是 MeeGo 要到明年才會有產品問世。
投資人會議的反響很好，這位新任 CEO 能夠流暢且快速地回應提問。記者與分析師都對當中的計畫與願景表示讚賞，《富比士》很快地在十一月的第二週，發表了一篇非常正面的文章。文章認為 Elop 對 MeeGo 有高度期望，以及根據 Elop 承諾會縮減 3% 的人力，並計畫加快產品上市週期，預期 Nokia 股價將會上漲 20%。當時的 Nokia 股價是 10.20 歐元（14.60 美元），然而文章也指出，這項預測的前提，是基本功能型手機的獲利有保持住。
除了實施裁員外，Elop 也對 Nokia 所擁有的一項技術寄予厚望。Nokia 在 2008 年買下了一間前景看好的挪威公司 Trolltech，這間公司所提供的產品，能夠讓原本可能要花半天時間開發的手機應用程式，縮短到只須數分鐘就能夠製作出來。這項產品名為 Qt，發音方式類似英文的「cute」。Qt 會成為 Nokia 生態系統的基礎，用於挑戰 Apple 及 Google 的 Android，Elop 宣告 Nokia 內部的軟體開發都將會使用 Qt。
股市分析師 Sami Sarkamies 說他很看好這項策略。Qt 能夠為 Nokia 所有的智慧型手機提供統一的介面，消費者無須再掛慮手機背後使用的是 Symbian、MeeGo 甚或是 Windows，因為每個裝置的使用方式都會是差不多的，而開發者也只需要做一次性的開發即可。
「可以這麼說，應用程式都只需要些微的修改，就能夠在所有裝置上運作，其餘的問題 Nokia 都會解決掉」Sarkamies 說道。
一名應用程式的開發老手也對此有同樣正面的迴響，他認為 Nokia 的新策略相當踏實，是值得給予肯定的一步。如果 Nokia 所提供的軟體開發流程，能夠達到與競爭對手一致的水平，那麼開發者對 Nokia 的興趣就會提高。Nokia 手上有很好的工具，以此為基礎的策略能夠確保 MeeGo 作為未來智慧型手機平台的發展性，Symbian 與 MeeGo 之間的生態系統將能夠自然地過渡及繼承。然而，一個與之相關的疑問，是 Nokia 為什麼沒有早點消弭兩者的界線？這原因很明顯，Elop 作為一個外來者，他能夠做到內部權力結構不願去改變的事情。如今障礙已經去除，而 Nokia 所有可見的問題也都有機會消除掉。
與此同時，Elop 也已採取實際行動，宣告手機的研發應以應用程式開發者為中心。他在還未正式就任 CEO 前，便出乎意料地參加了 2010 年的 Nokia 世界大會，並提出 100 萬美元的獎金，來獎勵開發者的投入。他在演說中借鑒了前上司 Steve Ballmer 數年前的格言：「開發者、開發者、還是開發者！」但展現的更具格調、慎重而非譁眾取寵，期許開發者為 Nokia 帶來重大助力。由 John Waibochi 所創辦、來自肯亞的 Virtual City 公司是最終脫穎而出的優勝者，這間公司所開發的行動服務，有助於提昇小型企業的物流管理能力。
Elop 於 2010 年 11 月末開始對領導團隊做出改動，宣佈領導層會新加入一名擅長於銷售領域的人才。Jerri DeVard 將會在 2011 年 1 月初，就任行銷與公共訊息部門的主管，她有二十五年的知名消費者品牌工作經歷，例如露華濃等等，此外她也曾協助 Barack Obama 的競選活動。
這位新加入的女性主管預計將能夠帶來新的活力與進展，不過整個領導團隊仍然顯得有些偏技術官僚。新增一名來自美國的品牌專家，有一項考量是出於對美國人來說，能夠聽到自家人的口音，接受度會比芬蘭人講英語還要來得高。除此之外，Nokia 品牌的國際影響力也正面臨頹勢。一間品牌顧問公司 Interbrand 估計 Nokia 當時的品牌價值，相較於前一年已下降三個名次，來到第八名的位置。並且與各品牌對照之下，只有哈雷機車的下降情形比 Nokia 嚴重。